“受新冠肺炎疫情影响，我们紧急叫停了原计划6期300余人次的船员现场培训，然而因为有很多船员的证书即将过期，在江苏海事局的帮助下，我真没想到这么快就能在线上复课。”近日，南京油运海员培训中心有限公司举办了为期5天的《海船船员内河航线行驶资格证明》再有效知识更新线上培训，培训圆满结束后，该培训中心有限公司的闫俊义老师坦言。

  连日来，为全面贯彻落实习关于新冠肺炎疫情防控的重要讲话精神，建立与疫情防控相适应的经济社会运行秩序，江苏海事局抽调精干力量，从船员培训难、换证难等紧急的现实问题出发，最大化利用现有条件，出台了“开展船员线上培训、理船员任解职、推行船员电子化证书、实行船员24小时政务自助服务、推行船员违背法律规定的行为线上处理、增设船员远程考场、充分的发挥‘幸福船员’服务功能、拓展‘船E行’平台应用、强化水上绿色综合服务区船员服务功能、开设船员智能咨询热线”等深化船员服务十大举措，在阻断疫情水上蔓延的同时，积极稳妥推动船员行业复工复产，为疫情下的船员服务难题开出良方。

  春节前后通常是船员轮换交接班、船员培训、船员出行最频繁的节点，但今年却因突如其来的新冠肺炎疫情导致船员换班暂缓、船员培训暂停、船员出入境暂缓办理。

  据统计，江苏海事局辖区一共有6家船员培训机构，受疫情影响，20多期船员培训取消或延后。突如其来的疫情打乱了正常的培训、换证工作，让很多船员和相关港航企业措手不及。

  “一手抓责任、一手抓担当，在对有关问题进行充分推演的基础上，我们决定在辖区率先开展船员线上培训，积极稳妥推进船员服务业复工复产。”江苏海事局船员管理处处长唐春辉告诉记者。

  2月14日，江苏海事局发布了关于疫情防控期间开展船员线上培训的通告，明确了疫情防控期间船员证书再有效知识更新培训的有关事宜。“为江苏海事点赞!”昵称“小吉不小”的网友看到通告后，第一时间给予好评。

  然而，怎么样才能做好船员培训组织管理，保障线上培训的质量，确保线上考核公平公正?

  唐春辉和记者说，“要让线上培训的质量不打折，我们一定要严格考勤船员参培率，严把培训质量。要把好事办好，把好事办实。”

  据介绍，为此，江苏海事局加强督促相关培训机构加强线上培训管理，运用信息化手段对参培人员进行身份识别和核对，定期开展线上抽查点名，同步强化培训计划实施、授课内容、考勤记录等方面的管理控制，保证培训质量。此外，还制定了线上考核组织方案，将考核分成平时测试和结业考试两部分进行。

  2月23日上午，随着线上考核环节落幕，由南京油运海员培训中心有限公司承办的为期5天《海船船员内河航线行驶资格证明》再有效知识更新线上培训圆满结束。此次线上培训对象覆盖全国十个省、直辖市，57名船员成为了线上知识更新培训的第一批受益者。

  “江苏海事推出的线上培训，让船员在疫情期间参加了培训，既节省了路费和住宿费，又节省了路途上的时间，同时培训费也比正常的培训费要低，而且还避免感染新冠肺炎的风险。”参加第一期培训的一名学员感触很深。

  截至发稿前，南京油运海员培训中心、江苏海事职业技术学院、江苏航运职业技术学院三家船员培训机构各举办了1期线人次。“江苏海事局将加强完善船员线上培训管理，逐步提升船员线上培训质量，进一步提升船员服务能力。”唐春辉说。

  “我的海员证要到期了，办理新版的海员证需要先进行信息采集，你们那边现在可以信息采集吗?”“我是一名在国内航行船舶上任职的船员，我的适任证书要到期了，可是我不进行知识更新，现在没有办法申请换证，我还能够继续在船任职吗?”……疫情中船员最关心的证书有关问题，海事都有回应。

  2月18日，江苏海事通过拥有36万船员粉丝的“幸福船员”微信公号发布《疫情防控期您的船员证书该怎么样办理》，针对船民最关心的问题一一进行解答，答案的核心关键词，便是“网上办理”。

  此前，2月11日，江苏海事宣布全面提供“网上办、自助办、无接触”式政务服务，具体包括：强化网上办理，对中国海事综合服务平台已实现网上办理的政务事项，一律通过网上办理;部分需要同时提交纸质材料的政务事项，可在提交网上申请后，将相关材料邮寄至相应政务中心，推进自助办理，开通网上行政许可、行政备案以及港口建设费水水中转核销等业务，并可提供身份识别、扫描、拍照、打印、云柜转递材料等服务。

  江苏海事局政务中心综合科科长于淼和记者说，目前，船舶进出口岸、船员证书、水工审批等业务，均能通过网上预约、网上申报、电子缴费、邮寄送达等方式来进行办理，切实做到了业务办理无面对面接触。2月1日至今，全局累计实施网上办理件数近2万件。

  “江苏海事局将不断的提高水上交通安全公共服务供给质量和水平，以实际行动助力有序推进疫情防控和企业的复工复产。”于淼说。

  2月18日，江苏海事局印发《关于办好2020年更贴近民生实事的通知》，提出“建成并运行一批水上绿色综合服务区、全方面实施《长江江苏段船舶定线)》、有效缓解船舶锚泊难问题、系统构建船舶污染防治‘江苏模式’、全面实施海事政务自助服务、推行海事处罚远程自助办理、积极推动实现船舶船位零报告服务、落实船员便利服务工程、帮扶贫穷的地方学生就业、创新实施船舶抵达港审核机制”等十项民生实事。

  在防控新型冠状病毒肺炎疫情和积极稳妥推进企业复工复产这次大考中，十项民生实事的现实意义不断凸显。

  继2月17日中林如皋港务集团有限公司利用如皋水上绿色综合服务区政务自助服务系统成功办理了“苏徐州货**”的港口建设费分流核销手续后，2月18日上午，“西港**”“豪顺油**”两艘船舶的负责人又通过自助服务终端申请办理了海事行政处罚业务。事先，南通如皋海事处执法人员一次性告知业务办理所需要的材料和需要注意的几点。18日当天下午，通过服务区内的海事政务自助服务系统，两艘船舶负责人不到30分钟就顺利完成了行政处罚的全部流程，实现了全程无接触自助办理。在如皋水上绿色综合服务区，船员通过自助服务终端申请办理相关业务，能做到疫情防控和业务办理两不误。

  同期，共载有1916吨化肥的运输船舶“张港XX”和“如意XX”从湖北黄石出发抵达扬州。扬州海事局第一时间通过“不见面办理”机制核验了两船所有的进港手续，开辟水上“绿色通道”，优先安排计划、优先靠离泊、优先装卸作业，保障春耕物资尽快用来生产。2月19日上午11时左右，“张港XX”卸载结束，船长孙俊波表示：“一路忐忑，不曾想本航次竟是近年来最高效、最便捷的一次!”

  长安何处在，只在马蹄下。2月21日，江苏海事局发布《江苏海事局关于支持企业复工复产的通告》，又推出了八项具体服务举措，涉及支持涉水工程复工、保障渡船安全复航、推行船员在线培训考核等内容，按下服务企业复产复工“快进键”。27日，交通运输部海事局向全国交通运输系统、直属海事系统发文推介该局八项具体服务举措，充分肯定江苏海事局在支持企业复工复产方面的创新举措。

  江苏海事部门负责这个的人说，当下，将全力支持辖区港航企业复工复产，全力保障民生和疫情防控重点物资运输安全畅通，全力做好境外疫情输入的防控工作，同时，抓紧推进十件更贴近民生实事项目，为夺取疫情防控和经济社会持续健康发展“双胜利”贡献力量。