原标题：谈轶群代表交流发言 从“一站、一线、一网”构建标准化、流程化、常态化的船员服务一站式大厅

  2018年3月26日，中远海运船员管理有限公司上海分公司船员服务一站式大厅全新上线，通过“一站、一线、一网”三个维度，成功将船员服务一站式大厅改造、升级、创新，构建了一个标准化、流程化、常态化的一站式船员服务平台，为船员们提供了一个创新、高效、“互联网+”的服务窗口，切实转变机关工作作风，提高船员“获得感、幸福感、安全感”。

  一站式大厅从人员配置、窗口设置、考评手段、平面布局四个方面做改造调整，提升管理效率、规范服务流程、信息化考评数据、并实现了多项一站式船员服务。

  在一站式服务大厅区域设有10个船员服务窗口，这中间还包括分公司领导接待日窗口，该窗口由分公司领导班子轮流值班，广泛听取船员对机关工作的建议和意见。

  大厅走廊大屏幕播放各类船员服务信息；大厅内设有自助查询机，分五个板块方便船员自助查询所需要的各类信息。

  在一站式大厅多功能区域分设船员休息区、家属休息区、船员自助水吧、面试、会谈、拍照室和船舶党建园地。各功能区域为船员以及船员家属提供对应的贴心服务。

  船员服务热线以一站式大厅现有的窗口服务为基础和依托，通过整合各窗口船员服务资源，改变过去服务大厅“号码多、人难找、事难办”的现象，把船员服务热线建成号码统一（）、管理规范、协同高效的船岸桥梁，为公司船员提供全方位、多功能、高效率的在线

  一站式大厅各服务窗口的评价机上均有信息登记平台的二维码，在船员办理手续时，各窗口工作人员会提示船员通过手机扫描二维码进行个人隐私信息登记。利用互联网平台，更新的信息将自动导入到公司的船员管理人事系统中，实现在线更新信息，确保船员信息更新的及时性、准确性，提升工作效率，提升船员服务质量。

  一站式大厅借助分公司微信公众号的子菜单，设立投诉建议、满意度调查栏目，另外，船员在服务窗口办理完相关手续之后，也可以手机扫描二维码填写投诉建议、以及满意度调查问卷，每周一站式大厅通过数据平台导出投诉建议和满意度调查问卷，生成船员服务满意度报告，在公司的生产会中进行通报，积极利用互联网的优势，将服务集团、服务船公司、服务船员工作“做对做全做好做久”。

  一站式大厅借助线上、线下的信息收集平台，形成船员服务的大数据，融合“互联网+”技术、云计算功能，对于收集的各类数据来进行有效分析，找出船员服务中的短板，着力解决船员服务工作中的难点重点问题，确保下一阶段的船员服务工作有新突破、新进展、新收获。

  ，完成网上预约服务182人次，开展领导接待日服务12次，进行一站式大厅课程宣讲12次，接听服务船员热线多人次，电线人次，收集服务满意度评价6682份，其中一站式大厅窗口、船员服务热线、船员服务一站式网上预约平台满意度均为100%。2018年一站式大厅被评为中国远洋海运集团先进集体。2019年一站式大厅3.0版本的建设将在现有的船员服务架构上，结合新上线的船员信息系统，探索和改进船员服务项目和功能，以“船员第一、服务至上”为理念，构建一个船员服务的大数据平台和信息化管理体系，将船员服务工作“做对做全做好做久”，为实现船员满意、船公司满意、集团满意而奋发图强、努力奋斗。

  平台声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。